Dashboard de gestão

O dashboard de gestão soma o que aconteceu nos seus Workspaces e mostra isso em poucos números. Ele fica no menu da conta: Conta → Dashboard.

É uma tela para ler, não para operar. Nada do que está aqui altera um domínio. A única coisa que você configura nela são duas preferências de email, no final.

O Proprietário da conta sempre pode abri-lo. Um Operador ou um Leitor abre se o cargo dele incluir os dashboards, e vê apenas os Workspaces atribuídos a ele.

• Ver a carteira sem abrir cada cliente. Uma tela responde quantos alertas houve, com que rapidez os críticos foram fechados e qual é a pontuação dos domínios.
• Dar um número ao trabalho. Relatórios gerados, melhorias protegidas e uma estimativa das horas que eles representam.
• Saber quais clientes estão olhando. Quantos contatos de cliente abriram o que você envia, e quais Workspaces estão em silêncio há tempo.
• Identificar o cliente que mais exige esforço. Um ranking de Workspaces por carga operacional por domínio.
• Receber por email. Um resumo da conta todo mês ou todo trimestre, também para pessoas que não têm usuário.

• Tudo é calculado quando você abre a tela. Nada fica guardado de uma visita para a outra; pressione Recarregar para calcular de novo.
• A maioria dos números cobre um período que termina agora. Você escolhe Últimos 30 dias ou Últimos 90 dias. São dias corridos contados para trás a partir deste momento, não meses do calendário.
• Alguns números não dependem do período. O bloco de saúde da carteira mostra o estado dos domínios hoje. O número de clientes inativos sempre usa 30 dias.
• Você vê o que o seu cargo alcança. O Proprietário, e os membros com acesso a todos os Workspaces, veem a conta inteira. Os demais veem números calculados apenas sobre os Workspaces atribuídos a eles, e um aviso diz quantos são.
• Os alertas vêm apenas da estabilização contínua. Um alerta conta se foi detectado no período em um domínio com Estabilização contínua, mesmo que depois ela tenha sido desativada nesse domínio.
• As pontuações vêm de duas fontes e nunca se misturam. Uma é a pontuação que a estabilização contínua mantém em dia; a outra é a da última análise estática do domínio. Cada uma aparece separada, com o número de domínios que cobre.
• As horas economizadas são uma estimativa. Cada relatório, cada melhoria protegida e cada alerta é multiplicado por um número fixo de horas. Não é uma medição do tempo da sua equipe.

No topo, ao lado do título, fica o botão Recarregar. Abaixo, o seletor de período: Últimos 30 dias ou Últimos 90 dias. Depois vêm cinco blocos de números e três painéis.

Métricas de proteção

• Alertas detectados. Todos os alertas que a estabilização contínua detectou no período, de qualquer severidade.
• Alertas críticos resolvidos em até 24 h. Dos alertas críticos detectados no período, os que foram marcados como resolvidos no máximo 24 horas depois de detectados. Mede a rapidez da resposta, não se o problema chegou a ter efeito.
• Alertas críticos abertos ou resolvidos após 24 h. O restante dos alertas críticos do período: os que continuam abertos e os que foram resolvidos depois de 24 horas. Aparece em verde se for zero e em âmbar caso contrário.

Métricas de produtividade

• Horas estimadas economizadas, com a marca Estimativa. É a soma de três partes, que aparecem abaixo do número: horas por relatórios, horas por melhorias protegidas e horas por alertas.
• Relatórios gerados. Relatórios em PDF que terminaram de ser gerados no período, nos seus Workspaces.
• Melhorias protegidas. Melhorias que a estabilização contínua registrou como protegidas no histórico dos seus domínios durante o período.

Stickiness com cliente final

• Contatos que abriram neste período. Dois números: os contatos de cliente com algum acesso registrado no período, sobre o total dos seus contatos de cliente ativos. Um acesso é registrado quando um contato entra no portal dele, abre ali um domínio ou um relatório, ou abre um email cuja abertura é registrada. Abaixo, o mesmo em porcentagem. O número aparece em verde a partir de 70%, em âmbar a partir de 40% e em vermelho abaixo disso.
• Workspaces inativos (30+ dias). Workspaces em que nenhum contato de cliente foi visto nos últimos 30 dias, ou nunca. Um Workspace sem contatos ativos também conta aqui. Quando há algum, eles aparecem listados abaixo com os dias desde a última visita, primeiro o mais antigo. A lista, e portanto o número, para em dez.

Saúde agregada da carteira

Duas linhas, uma por fonte. O título de cada linha diz quantos dos seus domínios têm pontuação daquela fonte.

• A linha da estabilização contínua usa a última pontuação de cada domínio que a tem ativada.
• A linha da análise estática usa a pontuação da última análise estática de cada domínio.

Cada linha divide os domínios em quatro números: três faixas de pontuação, rotuladas com seus limites (a verde é a faixa mais alta e a vermelha a mais baixa), e Sem score ainda para os domínios que não têm pontuação daquela fonte.

Abaixo das linhas, um aviso nomeia o domínio com a pontuação mais baixa, o Workspace dele, a pontuação e a data. Ele usa a mais baixa da estabilização contínua; se nenhum domínio tiver uma, a mais baixa da análise estática. O aviso aparece em âmbar quando essa pontuação cai na faixa vermelha.

Evolução

Três números. Cada um mostra o valor atual, uma seta com a diferença quando há, e o valor com o qual é comparado.

• Pontuação média · Estabilização contínua. A média da última pontuação dos domínios sob estabilização contínua. É comparada com a média da última pontuação que esses domínios tinham antes do início do período.
• Pontuação média · análise estática. A média da última análise estática dos seus domínios. É comparada com a média da primeira análise dos domínios que já tinham sido analisados antes do início do período. Ou seja, este número diz quanto os domínios avançaram desde que você os adicionou, não o que mudou no período.
• Taxa de stickiness. A porcentagem de contatos ativos com algum acesso no período, comparada com a mesma porcentagem do período de igual duração imediatamente anterior.

Um traço significa que ainda não há nada para calcular a média.

Resumo executivo por email

As preferências do resumo enviado por email. Este painel só aparece se o seu cargo puder administrar a conta. Veja Dashboard de gestão.

Intensidade de uso por workspace

Uma tabela com uma linha por Workspace, ordenada do maior para o menor score. Ela tem seu próprio seletor de 30 ou 90 dias, independente do que fica no topo.

• Workspace. O nome e o número de domínios.
• Score. As melhorias protegidas, os alertas detectados e os relatórios do período, cada item multiplicado pelo seu peso, somados e divididos pelo número de domínios. Um score mais alto significa mais carga operacional por domínio. Os pesos em uso estão escritos abaixo da tabela. O score aparece em cinza se for zero, depois em azul, em âmbar a partir de 5 e em vermelho a partir de 10.
• Estabilização contínua. Domínios do Workspace que estão sob estabilização contínua agora.
• Protegidas. Melhorias protegidas no período.
• Alertas. Alertas detectados no período e, entre parênteses, alertas resolvidos no período.
• Relatórios. Arquivos gerados no período, de qualquer formato. Por isso este número pode ser maior que o de relatórios em PDF do bloco acima.
• Eventos. Entradas adicionadas ao histórico dos domínios desse Workspace no período.
• Última atividade. Há quanto tempo foi feita a última entrada desse histórico, sem limite de período.

Modelo de notificações

• Resumo mensal por workspace. Uma linha por Workspace da conta, com uma chave para o email mensal dele.
• Quem recebe o quê. Uma lista, somente leitura, das notificações que a conta envia, agrupadas por quem as recebe. Cada uma diz o canal e onde é configurada: Sempre ativo, Nível conta, Por workspace ou Por contato.

• Visão geral da conta
• Workspaces
• Clientes
• Equipe