Dashboard de gerencia

El dashboard de gerencia suma lo que pasó en tus Workspaces y lo muestra en unas pocas cifras. Está en el menú de la cuenta: Cuenta → Dashboard.

Es una pantalla para leer, no para operar. Nada de lo que hay aquí cambia un dominio. Lo único que configuras en ella son dos preferencias de correo, al final.

El Propietario de la cuenta siempre puede abrirlo. Un Operador o un Lector lo abre si su rol incluye los dashboards, y ve solo los Workspaces que tiene asignados.

• Ver la cartera sin abrir cada cliente. Una pantalla responde cuántas alertas hubo, con qué rapidez se cerraron las críticas y qué puntuación tienen los dominios.
• Ponerle número al trabajo. Reportes generados, mejoras protegidas y una estimación de las horas que representan.
• Saber qué clientes están mirando. Cuántos contactos de cliente abrieron lo que les envías, y qué Workspaces llevan tiempo en silencio.
• Detectar al cliente que más esfuerzo pide. Un ranking de Workspaces por carga operativa por dominio.
• Recibirlo por correo. Un resumen de la cuenta cada mes o cada trimestre, también para personas que no tienen usuario.

• Todo se calcula al abrir la pantalla. No se guarda nada de una visita a otra; pulsa Recargar para calcularlo otra vez.
• La mayoría de las cifras cubre un período que termina ahora. Eliges Últimos 30 días o Últimos 90 días. Son días corridos contados hacia atrás desde este momento, no meses de calendario.
• Algunas cifras no dependen del período. El bloque de salud de la cartera muestra el estado de los dominios hoy. La cifra de clientes inactivos siempre usa 30 días.
• Ves lo que alcanza tu rol. El Propietario, y los miembros con acceso a todos los Workspaces, ven la cuenta entera. Los demás ven cifras calculadas solo sobre sus Workspaces asignados, y un aviso dice cuántos son.
• Las alertas salen solo de la estabilización continua. Una alerta cuenta si se detectó en el período en un dominio con Estabilización continua, aunque después se haya desactivado en ese dominio.
• Las puntuaciones salen de dos fuentes y nunca se mezclan. Una es la puntuación que la estabilización continua mantiene al día; la otra es la del último análisis estático del dominio. Cada una se muestra por separado, con el número de dominios que cubre.
• Las horas ahorradas son una estimación. Cada reporte, cada mejora protegida y cada alerta se multiplica por un número fijo de horas. No es una medición del tiempo de tu equipo.

Arriba, junto al título, está el botón Recargar. Debajo, el selector de período: Últimos 30 días o Últimos 90 días. Después vienen cinco bloques de cifras y tres paneles.

Métricas de protección

• Alertas detectadas. Todas las alertas que la estabilización continua detectó en el período, de cualquier severidad.
• Alertas críticas resueltas en ≤ 24 h. De las alertas críticas detectadas en el período, las que se marcaron resueltas como mucho 24 horas después de detectarse. Mide la rapidez de la respuesta, no si el problema llegó a tener efecto.
• Alertas críticas abiertas o resueltas en > 24 h. El resto de las alertas críticas del período: las que siguen abiertas y las que se resolvieron pasadas las 24 horas. Sale en verde si es cero y en ámbar si no.

Métricas de productividad

• Horas estimadas ahorradas, con la marca Estimación. Es la suma de tres partes, que aparecen bajo la cifra: horas por reportes, horas por mejoras protegidas y horas por alertas.
• Reportes generados. Reportes en PDF que terminaron de generarse en el período, en tus Workspaces.
• Mejoras protegidas. Mejoras que la estabilización continua registró como protegidas en el historial de tus dominios durante el período.

Stickiness con cliente final

• Contactos que abrieron este período. Dos números: los contactos de cliente con algún acceso registrado en el período, sobre el total de tus contactos de cliente activos. Se registra un acceso cuando un contacto entra a su portal, abre allí un dominio o un reporte, o abre un correo cuya apertura se registra. Debajo, lo mismo en porcentaje. La cifra sale en verde desde el 70 %, en ámbar desde el 40 % y en rojo por debajo.
• Workspaces inactivos (30+ días). Workspaces en los que ningún contacto de cliente se ha visto en los últimos 30 días, o nunca. Un Workspace sin contactos activos también cuenta aquí. Cuando hay alguno, aparecen listados debajo con los días desde la última visita, primero el que más lleva. La lista, y por tanto la cifra, se detiene en diez.

Salud agregada de cartera

Dos filas, una por fuente. El título de cada fila dice cuántos de tus dominios tienen puntuación de esa fuente.

• La fila de la estabilización continua usa la última puntuación de cada dominio que la tiene activada.
• La fila del análisis estático usa la puntuación del último análisis estático de cada dominio.

Cada fila reparte los dominios en cuatro cifras: tres bandas de puntuación, rotuladas con sus límites (la verde es la banda más alta y la roja la más baja), y Sin score aún para los dominios que no tienen puntuación de esa fuente.

Bajo las filas, un aviso nombra el dominio con la puntuación más baja, su Workspace, la puntuación y su fecha. Toma la más baja de la estabilización continua; si ningún dominio tiene una, la más baja del análisis estático. El aviso sale en ámbar cuando esa puntuación cae en la banda roja.

Evolución

Tres cifras. Cada una muestra el valor actual, una flecha con la diferencia cuando la hay, y el valor con el que se compara.

• Puntuación media · Estabilización continua. El promedio de la última puntuación de los dominios bajo estabilización continua. Se compara con el promedio de la última puntuación que esos dominios tenían antes de empezar el período.
• Puntuación media · análisis estático. El promedio del último análisis estático de tus dominios. Se compara con el promedio del primer análisis de los dominios que ya estaban analizados antes de empezar el período. Así que esta cifra te dice cuánto han avanzado los dominios desde que los agregaste, no qué cambió en el período.
• Tasa de stickiness. El porcentaje de contactos activos con algún acceso en el período, comparado con el mismo porcentaje del período de igual duración inmediatamente anterior.

Una raya significa que todavía no hay nada que promediar.

Resumen ejecutivo por email

Las preferencias del resumen que se envía por correo. Este panel solo aparece si tu rol puede administrar la cuenta. Consulta Dashboard de gerencia.

Intensidad de uso por workspace

Una tabla con una fila por Workspace, ordenada de mayor a menor score. Tiene su propio selector de 30 o 90 días, independiente del de arriba.

• Workspace. El nombre y el número de dominios.
• Score. Las mejoras protegidas, las alertas detectadas y los reportes del período, cada cosa multiplicada por su peso, sumadas y divididas entre el número de dominios. Un score más alto significa más carga operativa por dominio. Los pesos en uso están escritos bajo la tabla. El score sale en gris si es cero, después en azul, en ámbar desde 5 y en rojo desde 10.
• Estabilización continua. Dominios del Workspace que están bajo estabilización continua ahora mismo.
• Protegidas. Mejoras protegidas en el período.
• Alertas. Alertas detectadas en el período y, entre paréntesis, alertas resueltas en el período.
• Reportes. Archivos generados en el período, de cualquier formato. Por eso este número puede ser mayor que el de reportes en PDF del bloque de arriba.
• Eventos. Entradas añadidas al historial de los dominios de ese Workspace en el período.
• Última actividad. Hace cuánto se hizo la última entrada de ese historial, sin límite de período.

Modelo de notificaciones

• Resumen mensual por workspace. Una fila por Workspace de la cuenta, con un interruptor para su correo mensual.
• Quién recibe qué. Una lista, solo de lectura, de las notificaciones que envía la cuenta, agrupadas por quién las recibe. Cada una dice su canal y dónde se configura: Siempre activo, Nivel cuenta, Por workspace o Por contacto.

• Resumen de la cuenta
• Workspaces
• Clientes
• Equipo